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夯实基础护理 扎实推进优质护理服务工作
作者:江丽娜    来源:ag游戏论坛|官方    更新时间:2013年05月30日 【字体: 】 

 

  随着我院“优质护理服务”的开展,本着“以病人为中心”的服务宗旨,全科室护理人员在护理部的带领下,积极响应,朝着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“三好一满意”的目标不断前进。

  一、营造科室服务氛围      病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这牌子高高挂起来后,病人对自己所享有护理明确了。护士长每周在病房征集意见,对病员提出的问题科室进行整改,如病人举着液体询问护士自己用药的现象,通过对护理人员工作的合理安排调整,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取药、加药,观察用药后的不良反应,以及向患者介绍输液的用药目的等。工作开展以来,这种现象明显减少,并得到了患者及家属的好评。

  病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字,每天床旁交班的时候也都会给病人介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变,这样不但给患者加深了印象,也拉进了彼此距离,促进了护患关系。同时每日的晨间护理的护理人员增加为5人,要求床铺整洁,床上床下不能堆过多的物品,发现患者床单有污渍并给予及时更换,使每位护士必须都牢记,好每一件小事,要用心服务于心。

  二、务实基础护理,细化服务流程 帮助病人洗头、洗脚、倒尿。这些都是优质护理服务的项目,我觉得工作态度和意识非常重要,它决定了一切。端正为患者服务的态度,提高全心全意为患者服务的意识,一定要从细节入手,细节决定成败,只有把每一个细节做好才是真正得到患者的满意。这也是一种责任,一种对病人、对社会的责任,对自己的责任。

  三、提高护患沟通技巧      积极主动的向病人介绍自己,微笑和病人或者家属打招呼,偶尔和病人或家属开开小玩笑,用自己的方式感染他们,让他们能放松一下心情,这些都是做好“优质护理服务”的基础。

  从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、饮食运动宣教、再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获,要让护士的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”,就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。如果回答病人问题的时候总是带有不确定的语气,这样让患者不能完全的信赖,很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多,病人是记不住的,到头来还是白忙活一场。“决不离题”,每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比写文章,需要一个中心思想,不能跑题。有时有些病人并不愿意交流,或者在交流中表现出反感,那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通,另找机会。这样才会建立一个好的医患关系。

  护理优质服务所取得的成效有很多,但对于我来说,最大的成效就是业务知识得到的极大的拓展。病人需要,责任到人,使护士不得不学。为了给患者做好宣教,为了让患者对自身疾病有更多的了解,护士必须事先做好充足准备,这样才能做到有效沟通。在面对久病成良医的患者时,他们的生活和治病经历对护士更也是种学习。归根结底,“态度与学习”是我对优服工作最根本的总结!

(责任编辑:滕海龙 臧淼)

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